Q&A

1. 如果您需要遠端連線協助，請先安裝遠端連線軟體。
　軟體名稱：TeamViewer QuickSupport
　下載網址：http://download.teamviewer.com/download/TeamViewerQS_zhtw.exe
2. 下載完成後，請雙擊TeamViewerQS_zhtw.exe，即會出現以下視窗，請選擇〈執行〉。
3. 接下來再告訴我們〈您的ID〉與〈密碼〉。

請按照以下五個步驟檢查電腦設備。
1. 步驟一
　執行Dxdiag工具，導出電腦硬體資訊。
　作業系統為WinXP時 :
　點擊「開始」→ 「執行」→Dxdiag→「確定」
　作業系統為Windows7時:
　點擊「開始」→搜尋程式即檔案輸入框→輸入Dxdiag(1)→點選Dxdiag(2)
2. 步驟二
　等候Dxdiag工具讀取完成電腦資訊『如下圖紅框處』。
3. 步驟三
　儲存電腦資訊檔案，點擊下圖紅框處的「儲存所有資訊(S)」按鈕。
4. 步驟四
　選擇儲存電腦資訊檔案位置→「存檔(S)」，依據個人習慣選擇好找的儲存位置，下圖的範例是儲　存在桌面。
5. 步驟五
　發送電子郵件並將Dxdiag.txt 資訊檔案夾帶成附件寄送給我們。

1. 可以的。
2. 無論您是使用Apple或Android的平板電腦或智慧型手機，只掃描首頁右側的二維條碼(QRcode)，您立刻進入行動版學習在線，所有功能都與電腦版相同，讓您無論在何處都可以自主學習。

1. 頻寬足夠但播放不順暢，可能是電腦執行太多程式，請試著關閉沒有使用的程式 (例如 P2P 下載軟體、影音軟體... 等)，讓電腦有更多系統資源可播放影片。
2. 建議播放線上課程之前先做下列調整：
　　(1)瀏覽器不要開太多網頁，避免吃掉過多的記憶體
　　(2)關閉非必要的程式 (如遊戲、修圖軟體、文書軟體... 等)
　　(3)關閉下載軟體 (如 BT、eMule、Foxy、KKBOX 或其他 P2P 軟體)
　　(4)課程播放中請不要執行防毒程式的全系統掃毒(或稱完整電腦掃描)
　　(5)課程中不要執行磁碟重整
3. 如仍未解決，請更換另一台電腦測試看看，是否仍有同樣情形發生。

您可以至首頁左側下方點擊【測試頻寬速率】免費測試您家中的寬頻網路的下載速度，我們建議您需要的下載頻寬至少4 Mbit/s以上，影片播放才會十分順暢。

1. 連線速度：建議申裝中華電信光世代6M/2M或ADSL 8M/640K以上
2. 至少可用下行4 Mbps以上的獨立網路頻寬。
3. 行動3G網路可能會不穩，建議盡可能使用光世代或ADSL網路。
4. 學校宿舍或辦公室網路可能會有上網限制或頻寬鎖定，建議更換上網環境為獨立上網。

1. Apple iOS平台，例如iPad, iPhone
2. Google Android平台
3. Windows Phone平台

1. 中央處理器(CPU)：Intel Core 2 Quad 2GHz以上
2. 記憶體(RAM)：4GB以上
3. 螢幕解析度：1024x768
4. 多媒體支援：音效卡、耳機/喇叭
5. 為求最佳聲音與學習效果，建議使用耳機收聽本課程
6. 網頁瀏覽器：皆可(Google Chrome, Microsoft Internet Explorer, Mozilla Firefox，請使用最新版本，如使用IE者，請更新至10以上版本)
7. 作業系統：皆可(Windows, Mac, Linux)

1. 電腦(PC)、筆記型電腦(NB)
2. 作業系統：微軟視窗(Windows)、蘋果(Mac)、Linux
3. 網頁瀏覽器：Microsoft Internet Explorer、Google Chrome、Mozilla Firefox
4. 平板電腦： iPad、Android
5. 智慧型手機：iPhone、Android、Windows Phone
6. 上網頻寬2M即可觀看

1. 當學員使用學校學術網路（學校宿舍），或電信業者的非固定制ADSL，或3G行動網路，可能會發生固定時間或非固定時間斷線重連的狀態。
2. 學員在學校宿舍裡使用的學術網路，可能會因為學校管制，會在某一時間或使用量達某一標準時，自動重新斷線再連線。類似情形也曾發生在電信業者的非固定制ADSL或3G行動網路。
3. 如果學員遇到此狀況，只需要重新登入LOL系統即可繼續上課，但我們較建議您使用光纖網路，例如中華電信光世代，會有較佳的穩定性。

1. 使用本系統時，請先暫時關閉或延長平板/手機的【自動鎖定/休眠】功能，避免螢幕熄滅時強制登出系統。
2. 部分掃描QRcode的APP軟體(例如：QR Bar Code Scanner)會造成登入異常無法使用，建議您可使用Neo Reader軟體，或開啟Chrome/Safari瀏覽器，直接輸入LOL網址。

1. 根據系統安全機制規定，在登入帳密的狀態下，只能開啟一個瀏覽器視窗或分頁
2. 未先登出而直接關閉瀏覽器視窗時，此帳號視為不正常登出，可能需要相隔約兩分鐘才能再次登入。
3. 網頁瀏覽器的【分頁】僅能開啟一個
4. 若網路速度沒有問題，但播放影片會停頓卡卡的，請刪除瀏覽器歷程紀錄(包含清除cookie)，關閉電腦和數據機再重新啟動。

這常常發生在網頁瀏覽器快取未清除，造成離線使用無法登入或以快取圖顯示舊圖，解決 辦 法 是 (1) 按 鍵 盤 的 Ctrl+F5 進 行 重 新 整 理 瀏 覽 器 或 (2) 清 除 網 頁 瀏 覽 器 的 快 取(Cache)，就可以正常登入與顯示。

Microsoft Internet Explorer(IE)清除快取(Cache)方法 , 工具 → 網際網路選項 → 瀏覽歷程記錄「刪除」→ 勾選「Temporary Internet Files」→「刪除」

Mozilla Firefox(火狐)清除快取(Cache)方法 , 工具→選項→個人隱私「清除最近的歷史記錄」→勾選「快取」→「立刻清除」

Google Chrome 清除快取(Cache)方法 , 工具 → 選項 → 進階選項「清除瀏覽資料」→ 勾選「清除瀏覽資料、清除下載紀錄、清除快取、刪除 cookie 和其它網站資料」 →「清除瀏覽資料」

影片已經是 HD 或 Full HD 高畫質，與以前 DVD 畫質相差六倍以上。當電腦效能較差(老舊)或看影片同時在執行其他軟體（CPU 不給力），都可能會造成影音不同步的現象。

請嘗試下列方法來修正問題：
步驟 1：開啟 PPAPI 外掛程式。
1. 開啟 Chrome。
2. 在頂端的網址列中輸入 chrome://plugins，然後按下 Enter 鍵。
3. 按一下 [詳細資訊]。
4. 向下捲動至「Adobe Flash Player」。
5. 按一下「類型：PPAPI」下方的 [啟用]。

步驟 2：確認 Chrome 是最新版本。 Chrome 內建 Adobe Flash Player，而且這項功能會隨著 Chrome 一起更新。

步驟 3：手動更新 Adobe Flash Player。
1. 開啟 Chrome。
2. 在頂端的網址列中輸入 chrome://components，然後按下 Enter 鍵。
3. 在「pepper_flash」之下，按一下 [檢查更新]。